Política de Reembolsos y Cancelaciones de Cointeligencia
En Cointeligencia, nos comprometemos a ofrecer un servicio de señales de trading de alta calidad, basado en análisis técnico y fundamental riguroso. Dada la naturaleza digital y de consumo inmediato de nuestros servicios, hemos establecido la siguiente política para garantizar la transparencia y la equidad tanto para nuestros usuarios como para nuestra plataforma.
1. Naturaleza de los Servicios Digitales
Nuestros servicios (suscripciones a señales de trading, acceso a canales exclusivos, guías, etc.) se clasifican como contenido digital de acceso inmediato.
- Una vez que el usuario se suscribe y recibe acceso a la plataforma o a las señales, el servicio se considera “consumido”.
- Por lo tanto, como regla general, no ofrecemos reembolsos totales ni parciales una vez que se ha otorgado el acceso al servicio, salvo en las excepciones detalladas en la sección 3.
2. Resultados de Trading y Expectativas
Es fundamental distinguir entre la calidad del servicio (entrega de señales) y el resultado financiero de las operaciones.
- No se otorgarán reembolsos basados en el desempeño del mercado. Si una o varias operaciones resultan en pérdidas, esto no constituye una base válida para solicitar la devolución del dinero de la suscripción.
- Como se indica en nuestro descargo de responsabilidad y en la sección What We Do, el trading implica riesgos y Cointeligencia no garantiza ganancias. El usuario asume la responsabilidad total de sus decisiones de inversión.
3. Excepciones para Reembolsos
Evaluaremos solicitudes de reembolso únicamente en los siguientes casos excepcionales:
- Errores Técnicos de Facturación: Si se ha realizado un cargo duplicado por error o un cargo por un monto incorrecto debido a un fallo en nuestra pasarela de pago.
- Falla en la Entrega del Servicio: Si, por razones técnicas atribuibles exclusivamente a Cointeligencia, el usuario no pudo acceder a las señales o a la plataforma durante un periodo prolongado (más de 48 horas continuas) después de haber pagado.
4. Política de Cancelación de Suscripciones
Nuestros planes funcionan bajo un modelo de suscripción con renovación automática.
- Cancelación Voluntaria: El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de su perfil de usuario o contactando a soporte.
- Efecto de la Cancelación: Al cancelar, se detendrán los cobros futuros. El usuario mantendrá el acceso al servicio hasta que finalice el periodo de facturación actual (mes o año en curso).
- No hay Reembolsos Prorrateados: No realizamos devoluciones de dinero por los días no utilizados del periodo de suscripción restante tras una cancelación.
5. Procedimiento para Solicitudes
Cualquier duda sobre facturación o solicitud excepcional debe ser enviada a nuestro equipo de soporte.
Plazo: Las reclamaciones por errores técnicos deben realizarse dentro de los primeros 7 días tras la fecha del cargo.
Contacto: soporte@cointeligencia.com